Obsèques Assistance est un service gratuit pour les familles, destiné à les aider dans l’organisation et le déroulement des obsèques..

Obsèques Assistance a pour principales exigences la transparence et la qualité du service. C’est pourquoi, chaque étape conduisant à l’organisation des obsèques. bénéficie d’une attention particulière :

-sélection des partenaires

Obsèques Assistance est un centre d’appel qui oriente les familles vers des entreprises de pompes funèbres préalablement sélectionnées pour leur sérieux, leur disponibilité et leurs tarifs. Ces entreprises sont contrôlées par une équipe de consultants qualité, répartis sur tout le territoire français. Ils s’assurent que les opérations engagées au nom d’Obsèques Assistance ont été parfaitement traitées et encouragent les partenaires à plus de performance (rôle de conseil). Un contrat de partenariat comprenant une Charte Qualité lie ces derniers à Obsèques Assistance.

-suivi de l’organisation

Obsèques Assistance se réserve le droit de vérifier à tout moment les prestations de l’entrepreneur. Elle s’informe en outre de la satisfaction des familles par un appel téléphonique, et par un questionnaire qualité retourné par la famille après les obsèques..
Si toutefois une famille n’était pas satisfaite, le service de gestion des réclamations s’engage à proposer la solution appropriée, si besoin est en se substituant à l’entreprise de pompes funèbres et en dédommageant directement la famille.

-centre d’appel spécialisé

La réception des appels est assurée par des professionnels présentant la double compétence de l’écoute téléphonique et de la connaissance du funéraire. Ces personnes accueillent les familles, les conseillent, et les mettent en contact avec une entreprise de pompes funèbres locale sélectionnée pour la qualité de son service. Si la famille le souhaite, un assistant funéraire pourra être auprès d’elle dans l’heure qui suit l’appel téléphonique.

Obsèques Assistance est accessible gratuitement 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.

 

-financement du service Obsèques Assistance

Les frais de fonctionnement d’Obsèques Assistance sont couverts par les commissions que versent les entreprises de pompes funèbres partenaires.

Ces dernières bénéficient en effet, à travers leur collaboration avec Obsèques Assistance d’une plus grande clientèle. Elles font également des économies en terme de communication et d’ouverture de points de vente. La marge enregistrée par l’entreprise est une garantie d’un service de qualité et de tarifs stables (pas de facture " gonflée "). En outre, le professionnalisme des entreprises partenaires, liées à Obsèques Assistance par une Charte Qualité, favorise leur aspect concurrentiel et, à terme, une baisse des prix payés par les familles.