La recherche.

Comment nous avez-vous connu ?
Par la presse
Par Internet
Par une affiche
Par les Pages Jaunes
Par le bouche à oreille
Autres :

A quel argument avez-vous été sensible ?
A la facilité d'accés au numéro vert
A la disponibilité du personnel d'Obsèques Assistance
A l'obtention immédiate de renseignements sur les démarches à effectuer en cas de décès
A la qualité du service (sélection des partenaires, suivi des opérations, questionnaire de satisfaction)
A la gratuité d'Obsèques Assistance
Autres :

 

Le premier contact.

Bon Moyen Insatisfaisant
Temps d’attente au téléphone
Amabilité de votre interlocuteur ou interlocutrice
Clarté des réponses fournies

Vos remarques sur ce premier contact :

Quelle entreprise de pompes funèbres a pris en charge les obsèques ?

 

Le rendez-vous d’organisation.

Bon Moyen Insatisfaisant
La sympathie de l’assistant funéraire
Le choix des produits et des services proposés
La précision des réponses à vos questions
La clarté des documents remis

Vos remarques sur ce rendez-vous :

 

Le déroulement du service.

Bon Moyen Insatisfaisant
La présentation et l’attitude du personnel
L’aspect des véhicules
Le respect des horaires prévus
Le déroulement de la cérémonie
Le déroulement de l’inhumation ou de la crémation

Vos remarques sur le service :

 

Les prix.

Bon Moyen Insatisfaisant
La clarté des tarifs proposés 
Le niveau des prix par rapport aux produits et services
La conformité de la facture par rapport au devis
Les conditions de paiement

Vos remarques sur les prix :

 

Partie libre.

Quel service auriez vous souhaité, en plus (ou en moins) de ce qui vous a été proposé ?
Quelle amélioration nous suggérez-vous ?